Benchmark
Développer la culture d’un projet avec les ressources disponibles documentations, sites web, quelques fois ne suffit pas. L’étude d’acteurs majeur du secteur permet de détecter des opportunités ou de se différencier.
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Les objectifs d’un benchmark sont de relever les points remarquables, points forts et points faibles, définir les points de différenciation possibles, détecter les innovations technologique, mobilière, conceptuelle, communication ou techniques de vente, et les facteurs de réussite sur le marché. L’étude porte sur une analyse de leur offre, une comparaison systématique entre les items établis au préalable sur les offres de service, relever les angles de communication, les publics et les méthodes de vente.
Périmètre de notre prestation :
Étude documentaire, analyse et comparatif des offres, relevé des thématiques, ciblage, argumentaires utilisés, prise de contact, synthèse et restitution, coordination.
Études qualitatives / Interviews d’expert
Relever les visions, motivations, et attitudes des différentes cibles.
À partir des expériences et des témoignages d’acteurs économiques en lien avec le sujet, identification des problématiques, des besoins d’accompagnement, des attentes des uns et des autres, des critères d’évaluation des offres, des sources d’information, des motivations et attitudes des différents intervenants.
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L’exploration grâce aux entretiens permet de détecter des opportunités ou de valider son intuition de chef d’entreprise. Les entretiens qualitatifs servent à positionner l’offre et de la formuler de façon adéquate en fonction de chacune des cibles.
Périmètre de notre prestation :
Sélection et ciblage, grille d’entretiens, prise de contact, synthèse et restitution, coordination
Scanner point de vente / Visites mystères
Analyser les points de vente et espace d’accueil du public selon 4 dimensions :
Qualité / Théâtralisation / Facteurs marchands / Services qui assurent une expérience en phase avec la stratégie et le positionnement d’une marque. Une check list est élaborée en fonction des objectifs stratégiques de la marque ou du gérant et des standards de la distribution établis.
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- La qualité du point de vente : Le zoning – La tenue du magasin (propreté et rangement) – Le balisage (lisibilité et repérage, étiquetage) – la digitalisation -Emplacement -Identité.
- La théâtralisation : Les mises en scène (starification de l’offre) – Les démos – La déco – L’animation – Ambiance visuelle, olfactive et sonore.
- Les facteurs marchands : La promo – La PLV – Les prix – La massification – Les mises en avant- L’affichage du prix – Accessibilité – Opérations mensuelles -Agressivité commerciale.
- Le service : L’accueil – Les engagements – La tenue des vendeurs – Les services disponibles – Image de marque – Vente – Fidélisation – Digitalisation/crosscanal
Périmètre de notre prestation :
Analyse et comparatif des offres et du positionnement, élaboration du scanner, relevé sur le terrain, synthèse et analyse, restitution sous forme de cahier d’idée, coordination.
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