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Krys, Optic 2000, Cultura, Nespresso et Biocoop… Michaël Pudlowski, director, digital & customer chez KPMG France commente les résultats enregistrés par les enseignes obtenant les meilleurs scores de la distribution dans la 4ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG.
Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les attentes des consommateurs : davantage de programmes de récompenses, de ludification, de réalité augmentée et virtuelle.
La pandémie du Covid-19 aura été un accélérateur de tendances sur le moyen terme pour le secteur du bricolage. Pour rendre durable cette progression, le secteur s’est métamorphosé : expérience, phygital, sur-mesure, services, les nouveaux points de vente font feu de tout bois pour garder leur avance dans le coeur et le porte-monnaie de leurs…
De nombreuses études, dont celles de Mood, montrent que les consommateurs sont enthousiastes à l’idée de retourner dans les magasins dans un monde post-crise. Cependant, après presque deux ans d’attente et de réflexions sur ce qu’ils aimaient le plus dans le commerce physique, les exigences en matière d’expérience d’achat sont plus élevées que jamais. Lire…
De nombreuses études, dont celles de Mood, montrent que les consommateurs sont enthousiastes à l’idée de retourner dans les magasins dans un monde post-crise. Cependant, après presque deux ans d’attente et de réflexions sur ce qu’ils aimaient le plus dans le commerce physique, les exigences en matière d’expérience d’achat sont plus élevées que jamais.
Près de 75 % des entreprises pourraient intégrer le big data et l’intelligence artificielle à leur activité d’ici 2020. C’est ce que révèle un sondage mené par The Economist auprès de 203 dirigeants. Si la grande majorité d’entre elles font le choix de devenir des « data-driven companies » pour percer notamment les secrets de…
Le shopping est une pratique sociale que nous pouvons d’ailleurs pratiquer seul ou bien en groupe. Elle permet la découverte,… Lire la suite »L’expérience client vu au prisme de la philosophie du shopping (Frédérique Pernin – 2006)