expérience client

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Expérience client 2022 : la distribution progresse

Krys, Optic 2000, Cultura, Nespresso et Biocoop… Michaël Pudlowski, director, digital & customer chez KPMG France commente les résultats enregistrés par les enseignes obtenant les meilleurs scores de la distribution dans la 4ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG.

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Quand les points de vente Brico / Déco donnent le « LA » de l’expérience client

La pandémie du Covid-19 aura été un accélérateur de tendances sur le moyen terme pour le secteur du bricolage. Pour rendre durable cette progression, le secteur s’est métamorphosé : expérience, phygital, sur-mesure, services, les nouveaux points de vente font feu de tout bois pour garder leur avance dans le coeur et le porte-monnaie de leurs…

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Les 7 éléments d’une expérience de vente gagnante en magasin

De nombreuses études, dont celles de Mood, montrent que les consommateurs sont enthousiastes à l’idée de retourner dans les magasins dans un monde post-crise. Cependant, après presque deux ans d’attente et de réflexions sur ce qu’ils aimaient le plus dans le commerce physique, les exigences en matière d’expérience d’achat sont plus élevées que jamais. Lire…

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Les 7 éléments d’une expérience de vente gagnante en magasin

De nombreuses études, dont celles de Mood, montrent que les consommateurs sont enthousiastes à l’idée de retourner dans les magasins dans un monde post-crise. Cependant, après presque deux ans d’attente et de réflexions sur ce qu’ils aimaient le plus dans le commerce physique, les exigences en matière d’expérience d’achat sont plus élevées que jamais.

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Expérience client : la data en est l’alpha, mais pas l’oméga

  • Scoop.it

Près de 75 % des entreprises pourraient intégrer le big data et l’intelligence artificielle à leur activité d’ici 2020. C’est ce que révèle un sondage mené par The Economist auprès de 203 dirigeants. Si la grande majorité d’entre elles font le choix de devenir des « data-driven companies » pour percer notamment les secrets de…