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Comment les retailers deviennent écologiques

Poussés par les attentes des clients, leurs engagements RSE et des réglementations environnementales de plus en plus contraignantes, les retailers se mobilisent pour un commerce plus responsable, tant sur la construction de l’offre que la manière de la promouvoir.

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Comment les retailers deviennent écologiques

Poussés par les attentes des clients, leurs engagements RSE et des réglementations environnementales de plus en plus contraignantes, les retailers se mobilisent pour un commerce plus responsable, tant sur la construction de l’offre que la manière de la promouvoir.

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Quand les points de vente Brico / Déco donnent le « LA » de l’expérience client

La pandémie du Covid-19 aura été un accélérateur de tendances sur le moyen terme pour le secteur du bricolage. Pour rendre durable cette progression, le secteur s’est métamorphosé : expérience, phygital, sur-mesure, services, les nouveaux points de vente font feu de tout bois pour garder leur avance dans le coeur et le porte-monnaie de leurs…

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Les 7 éléments d’une expérience de vente gagnante en magasin

De nombreuses études, dont celles de Mood, montrent que les consommateurs sont enthousiastes à l’idée de retourner dans les magasins dans un monde post-crise. Cependant, après presque deux ans d’attente et de réflexions sur ce qu’ils aimaient le plus dans le commerce physique, les exigences en matière d’expérience d’achat sont plus élevées que jamais. Lire…

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Les 7 éléments d’une expérience de vente gagnante en magasin

De nombreuses études, dont celles de Mood, montrent que les consommateurs sont enthousiastes à l’idée de retourner dans les magasins dans un monde post-crise. Cependant, après presque deux ans d’attente et de réflexions sur ce qu’ils aimaient le plus dans le commerce physique, les exigences en matière d’expérience d’achat sont plus élevées que jamais.

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Vite ! Les clients veulent gagner du temps

Des courses livrées dans le réfrigérateur, des commandes qui arrivent en 15 minutes, des paiements facilités, des personal shoppers qui se rendent en magasin à la place du client… Les initiatives se multiplient pour faire gagner du temps aux consommateurs. Le temps devient une denrée précieuse qui permet de fidéliser. Une Tendance à lire sans…

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Expérience client : le local reprend la main

  • Scoop.it

Après des mois de digitalisation intensive, des approches plus locales et humaines reviennent au cœur de l’expérience client. Les pratiques omnicanales s’enrichissent de nouveaux outils pour conforter la place des vendeurs et des commerçants dans les parcours clients. De nouvelles proximités portées par Google, Amazon, Fnac Darty, Etam…