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LSA Focus : les 50 concepts à retenir de 2021

Data : CLIQUEZ ICI POUR TÉLÉCHARGER EN INTÉGRALITÉ LE PDF DU LSA FOCUS DE JANVIER 2022. Dans cette 11e édition de LSA…A lire aussi LSA Focus, Data – Les dossiers LSA de la grande consommation…

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Vite ! Les clients veulent gagner du temps

Des courses livrées dans le réfrigérateur, des commandes qui arrivent en 15 minutes, des paiements facilités, des personal shoppers qui se rendent en magasin à la place du client… Les initiatives se multiplient pour faire gagner du temps aux consommateurs. Le temps devient une denrée précieuse qui permet de fidéliser. Une Tendance à lire sans…

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Expérience client : le local reprend la main

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Après des mois de digitalisation intensive, des approches plus locales et humaines reviennent au cœur de l’expérience client. Les pratiques omnicanales s’enrichissent de nouveaux outils pour conforter la place des vendeurs et des commerçants dans les parcours clients. De nouvelles proximités portées par Google, Amazon, Fnac Darty, Etam…