Scoop.it

cd80abaa 07f3 42d2 82a7 8b4c59a423e9

Quand les points de vente Brico / Déco donnent le « LA » de l’expérience client

La pandémie du Covid-19 aura été un accélérateur de tendances sur le moyen terme pour le secteur du bricolage. Pour rendre durable cette progression, le secteur s’est métamorphosé : expérience, phygital, sur-mesure, services, les nouveaux points de vente font feu de tout bois pour garder leur avance dans le coeur et le porte-monnaie de leurs…

b887fd97 25f0 4406 8c2f 8fcb9569ffb8

Le social listening pour Instagram

Optimisez votre stratégie Instagram sur les réseaux sociaux avec des informations sur les consommateurs via le social listening, pour communiquer sur l’expérience de vos marques…

2ecc239c 9a7e 4d45 adc8 506062f92653

Quand l’expérience client meurt faute de combattant… #CX

La fameuse expérience client peut-elle mourir dans ce contexte de désillusion généralisée pour les métiers de service ? De retour d’un voyage dans l’Amérique de l’Ouest, je me pose cette question, non sans tristesse pour ceux et celles que les USA inspirent encore.